FAQ

Globalement

 

Qui peut passer des commandes dans le magasin de Cheyenne?

 

Le magasin de Cheyenne est un magasin de l'UE et du Royaume-Uni uniquement, de sorte que les commandes ne peuvent être passées que par des utilisateurs ayant une adresse de livraison au Royaume-Uni ou dans l'un des pays de l'Union européenne. Si vous souhaitez acheter aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Afrique du Sud, en Indonésie, aux Philippines ou en Malaisie, veuillez cliquer sur le sélecteur de région dans la partie supérieure de la boutique.

 

Dois-je payer des taxes sur mon achat?

 

Dans le magasin de Cheyenne, vous pouvez effectuer un achat avec ou sans numéro de TVA. Si vous avez un numéro de TVA valide, nous ne facturerons que le prix net. Si vous n'avez pas de numéro de TVA, nous facturerons le prix brut. Chaque client recevra un reçu, comptabilisé selon les options mentionnées.

 

Paiement

 

Quels modes de paiement puis-je choisir?

 

Pour l'instant, vous pouvez payer par VISA ou Mastercard.
 

Ma procédure de paiement a échoué. Que puis-je faire?

 

Veuillez essayer de passer votre commande une nouvelle fois, pour vous assurer qu'une défaillance du système ne s'est pas produite. Si vous ne pouvez toujours pas effectuer votre paiement, veuillez contacter votre fournisseur bancaire pour vérifier si votre paiement n'est pas bloqué par ce dernier. 

 

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via shop@cheyennetattoo.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

 

Comment et quand vais-je recevoir mon reçu?

 

Vous recevrez votre reçu par courrier électronique, ce qui peut prendre quelques jours. 

 

Achats

 

Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit?

 

Dans notre boutique, vous ne pouvez voir que les produits qui sont en stock. 

 

J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'utiliser?

 

Vous pouvez ajouter votre code de réduction à votre achat dans votre panier. Vous pouvez le faire pendant vos achats et ajouter d'autres produits à votre panier ou le faire avant de passer à la caisse.

 

Pourquoi le prix brut est-il toujours affiché, alors que j'ai un numéro de TVA valide?

 

La TVA est vérifiée en fonction du pays d'expédition. Si vous avez saisi un numéro de TVA valide, mais que vous n'avez pas enregistré d'adresse dans votre compte, vous verrez le prix brut jusqu'à ce que vous passiez aux détails d'expédition pendant la procédure de commande.

 

Comment puis-je annuler ma commande?

 

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via shop@cheyennetattoo.com.

 

Compte

 

Puis-je passer une commande en tant qu'invité?

 

Pour l'instant, seuls les utilisateurs enregistrés peuvent passer une commande. Veuillez créer un compte ici.. 

 

J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Comment puis-je le restaurer?

 

Allez à la page de connexion et cliquez sur le bouton ""Mot de passe oublié"". Suivez ensuite les instructions pour restaurer votre mot de passe.

 

Expédition et retours

 

Combien coûte l'expédition de mon achat?

 

Pour l'instant, nous offrons la gratuité des frais de port pour tous les achats.

 

Quelles sont les options d'expédition?

 

Votre colis sera livré par UPS.

 

Quels sont les délais de livraison?

 

Votre achat est normalement traité dans les 24 heures, votre colis devrait donc être livré dans les 5 à 7 jours ouvrables.

 

Comment puis-je suivre l'état de ma commande?

 

Vous pouvez uniquement suivre l'état d'avancement de votre commande. Veuillez utiliser l'identifiant de suivi que nous vous communiquerons après avoir transféré votre achat à UPS.

 

Comment puis-je retourner un article?

 

Le magasin de Cheyenne étant un magasin B2B uniquement, le droit de rétractation ne s'applique pas. Cela ne s'applique pas aux produits endommagés et aux mauvaises livraisons. Dans ce cas, veuillez contacter shop@cheyennetattoo.com.

 

Service

 

Quelle est la durée de la garantie des produits Cheyenne?

 

Les machines à tatouer de la série HAWK et nos unités de puissance sont garanties 24 mois. Les machines à tatouer de la série SOL ont une garantie de 12 mois. La garantie s'applique à partir de la date d'achat. Dans certaines circonstances, nous accordons une garantie supplémentaire de 6 mois après avoir fait réparer votre produit.

 

Comment retourner le matériel pour le faire réparer ou le remplacer?

 

Pour envoyer l'équipement à notre centre de réparation (Europe uniquement), veuillez remplir ce formulaire de contact et envoyer l'appareil à notre service de réparation à Berlin.

 

MT.DERM GmbH

Repair Service

Blohmstraße 37 - 61

12307 Berlin, Germany

 

Vous trouverez ici de plus amples informations sur notre processus de réparation..

 

Comment contacter Cheyenne pour obtenir de l'aide?

 

Si vous avez des questions concernant votre commande ou le magasin de Cheyenne, veuillez nous contacter via shop@cheyennetattoo.com.