FAQ

Allgemein

Wer kann im Cheyenne-Shop bestellen?

Der Cheyenne Shop ist nur für die EU und den Vereinigten Königreich freigeschaltet. Bestellungen können nur von Personen mit einer Lieferadresse in dem Vereinigten Königreich oder einem der EU-Staaten aufgegeben werden.

 

Wird mein Einkauf versteuert?

Du kannst im Online-Shop mit Steuernummer und ohne kaufen. Wenn Du eine Steuernummer angeben kannst, so berechnen wir Dir den Nettobetrag. Bei einem Kauf ohne Steuernummer wird Dir der Bruttobetrag berechnet. Jeder Käufer erhält eine entsprechend ausgewiesene Rechnung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?

Momentan kann zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten gewählt werden:
Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express)
PayPal
Bancontact
Card Bancaire
iDEAL
Klarna Sofortüberweisung
Dankort

Warum kann ich meine gewünschte Zahlungsmethode nicht sehen?

 

Manche Zahlungsmethoden, die mit einer Bankkarte verbunden sind (z.B: Bancontact oder Carte Bancaire), werden in der Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten nicht angezeigt. Füge Deine Kartennummer einfach hinzu und das System wird diese als verfügbare Zahlungsmethode erkennen. Weitere Zahlungsmethoden, die in Deinem Land verfügbar sind (wie PayPal) werden in dem rechten Tabellenblatt der Auswahl angezeigt.  

 

Mein Zahlungsvorgang ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

 

Bitte versuche es noch einmal, die Bestellung abzuschließen, um sicherzustellen, dass kein Systemfehler aufgetreten ist. Wenn Du mit der Zahlung immer noch nicht fortfahren kannst, wende Dich bitte an Deinen Bankanbieter, um zu überprüfen, ob die Zahlung nicht von der Bank blockiert wird. 

 

Falls es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte uns über shop@cheyennetattoo.com.

 

Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

 

Du wirst Deine Rechnung per E-Mail erhalten, dies kann aber einige Tage dauern. 

 

Steuer und Steuernummer

 

Welche Steuernummer brauche ich?

 

Für eine Bestellung innerhalb der EU wird eine europäische Steuernummer benötigt. Wird eine andere Steuernummer verwendet, wird die MwSt. in Höhe von 19% berechnet.

 

Format der Steuernummer

 

Bitte gebe Deine Steuernummer im folgenden Format ein: YY123456789. Verwende den Ländercode ohne Leerzeichen dahinter und bis zu 12 Ziffern.

 

Mir wird angezeigt, dass meine Steuernummer nicht gültig ist.

 

Wenn Du eine gültige Steuernummer hast, das System diese aber nicht anerkennt, kontaktiere bitte unseren Support shop@cheyennetattoo.com.

 

Warum sehe ich immer noch den Bruttopreis, obwohl ich eine gültige USt-IdNr. habe?

 

Die Mehrwertsteuer wird in Bezug auf das Lieferland geprüft. Wenn Du eine gültige USt-IdNr. angegeben, aber keine Adresse in Deinem Konto gespeichert hast, wirst du den Bruttopreis sehen bis Du im Laufe des Bestellvorgangs die Versanddetails angibst.

 

Bestellung

 

Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen?

 

In unserem Shop werden nur Produkte angezeigt, die aktuell vorrätig sind.

 

Ich habe einen Rabatt-Code. Wie kann ich ihn verwenden?

 

Du kannst den Rabattcode Deinem Einkauf im Warenkorb hinzufügen. Du kannst dies während des Einkaufs tun und weitere Produkte in den Einkaufswagen legen oder direkt vor dem Checkout-Prozess. 

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

 

Um Deine Bestellung zu stornieren, kontaktieren uns bitte über shop@cheyennetattoo.com.

 

Konto

 

Kann ich als Gast eine Bestellung aufgeben?

 

Im Moment können nur registrierte Benutzer eine Bestellung aufgeben. Bitte erstelle hier ein Kundenkonto. 

 

Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

 

Gehe auf die Login-Seite und klicke auf die Schaltfläche "Passwort vergessen?”. Folge dann den Anweisungen, um Dein Passwort wiederherzustellen.

 

Versand und Rückgabe

 

Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

 

Im Moment bieten wir für alle Bestellungen kostenlosen Versand an.

 

Was sind die Versandoptionen?

 

Dein Paket wird mit UPS versandt.

 

Wie lange wird der Versand dauern?

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden gepackt und versandfertig gemacht. So ist das Paket innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bei Dir. Bitte beachte, dass aufgrund der aktuellen Covid-19 Situation es zu Verzögerungen Deiner Lieferung kommen kann.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

 

Du kannst nur den Versandstatus Deiner Bestellung nachverfolgen. Bitte verwende die Tracking-ID, die wir Dir nach der Übergabe Deiner Bestellung an die UPS zukommen lassen werden.

 

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

 

Da der Cheyenne-Shop ein reiner B2B-Shop ist, bieten wir kein pauschales Widerrufsrecht an. Es gilt nicht für beschädigte Produkte oder falsche Lieferungen. In diesem Fall wende Dich bitte an shop@cheyennetattoo.com.

 

Service

 

Wie lange gibt Cheyenne Garantie auf die Produkte?

 

Die Tattoo-Maschinen der HAWK-Serie und unsere POWER UNITs haben eine Garantie von 24 Monaten. Die Tattoo-Maschinen der SOL-Serie haben eine 12-monatige Garantie. Die Garantie gilt ab dem Kaufdatum. Unter bestimmten Umständen gewähren wir eine zusätzliche 6-monatige Garantie, nachdem wir Dein Produkt repariert haben.

 

Wie kann man Geräte zur Reparatur oder zum Austausch zurückschicken?

 

Um das Gerät an unser Reparaturzentrum (nur Europa) zu senden, fülle bitte dieses Kontaktformular aus und sende das Gerät an unseren Repaturzentrum in Berlin.

 

MT.DERM GmbH

Repair Service

Blohmstraße 37 - 61

12307 Berlin, Deutschland

 

Weitere Informationen über unseren Reparaturprozess findest Du hier.

 

Wie kann ich Cheyenne-Support kontaktieren?

Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung oder zum Cheyenne-Shop hast, kontaktiere uns bitte über shop@cheyennetattoo.com.