FAQ

En general

 

¿Quién puede hacer pedidos en la tienda de Cheyenne?

 

La tienda de Cheyenne es una tienda para la UE y el Reino Unido, por lo que sólo pueden hacer pedidos los usuarios que tengan una dirección de envío en el Reino Unido o en uno de los países de la Unión Europea. Si desea comprar a Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Indonesia, Filipinas o Malasia, haga clic en el selector de región de la parte superior de la tienda.

 

¿Tengo que pagar impuestos por mi compra?

 

En la tienda Cheyenne puedes hacer una compra con o sin un número de IVA. Si tienes un número de IVA válido, sólo te cobraremos el precio neto. Si no tiene un número de IVA, le cobraremos el precio bruto. Cada cliente recibirá un recibo, contabilizado según las opciones mencionadas.

 

Pago

 

¿Qué métodos de pago puedo elegir?

 

Por el momento puede pagar con VISA o Mastercard. 

Mi proceso de pago falló. ¿Qué puedo hacer?

 

Por favor, intente hacer su pedido una vez más, para asegurarse de que no se ha producido un fallo en el sistema. Si aún así no puede proceder con su pago, por favor contacte con su proveedor bancario para comprobar si su pago no está siendo bloqueado por ellos. En caso de que todavía no funcione, por favor contáctenos a través de shop@cheyennetattoo.com para más ayuda. 

 

En caso de que todavía no funcione, por favor contáctenos a través deshop@cheyennetattoo.com para más ayuda.

 

¿Cómo y cuándo recibiré mi recibo?

 

Recibirá su recibo por correo electrónico, esto puede tardar unos días. 

 

Compras

 

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?

 

En nuestra tienda sólo puede ver los productos que están en stock. 

 

Tengo un código de descuento. ¿Cómo puedo usarlo?

 

Puedes añadir tu código de descuento a tu compra en tu cesta de la compra. Puedes hacerlo mientras compras y añadir más productos a tu cesta o hacerlo antes de proceder al proceso de compra. 

 

¿Por qué sigo viendo el precio bruto, aunque tenga un número de IVA válido?

 

El IVA se comprueba en relación con el país de envío. Si has introducido un número de IVA válido, pero no has guardado una dirección en tu cuenta, verás el precio bruto hasta que procedas a los detalles de envío durante el proceso de compra. 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

 

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de shop@cheyennetattoo.com. 

 

Cuenta

 

¿Puedo hacer un pedido como invitado?

 

Por el momento sólo los usuarios registrados pueden hacer un pedido. Por favor, cree una cuenta aquí. 

 

He olvidado la contraseña de mi cuenta. ¿Cómo puedo restaurarla?

 

Vaya a la página de acceso y haga clic en el botón ""¿Olvidó la contraseña?"". Luego siga las instrucciones para restaurar su contraseña.

 

Envíos y devoluciones

 

¿Cuánto cuesta el envío de mi compra?

 

Por el momento ofrecemos el envío gratis para todas las compras.

 

¿Cuáles son las opciones de envío?

 

Su paquete será entregado por la UPS.

 

¿Cuánto tiempo tardará mi envío?

 

Su compra se procesa normalmente en 24 horas, por lo que su paquete debe ser entregado dentro de 5 - 7 días hábiles.

 

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?

 

Sólo puedes realizar un seguimiento del estado del envío de tu pedido. Por favor, utilice el ID de seguimiento que le enviaremos después de transferir su compra a la UPS.

 

¿Cómo puedo devolver un artículo?

 

Como la tienda Cheyenne es una tienda B2B solamente, el derecho de retractación no se aplica. Esto no se aplica a los productos dañados y a las entregas erróneas. En este caso, póngase en contacto con shop@cheyennetattoo.com.

 

Servicio

 

¿Cuánto tiempo dura la garantía de los productos Cheyenne?

 

Las máquinas de tatuaje de la serie HAWK y nuestros POWER UNITs tienen una garantía de 24 meses. Las máquinas de tatuaje de la serie SOL tienen una garantía de 12 meses. La garantía se aplica a partir de la fecha de compra. Bajo algunas circunstancias, le concederemos una garantía extra de 6 meses después de haber reparado su producto.

 

¿Cuánto tiempo dura la garantía de los productos Cheyenne?

 

Las máquinas de tatuaje de la serie HAWK y nuestros POWER UNITs tienen una garantía de 24 meses. Las máquinas de tatuaje de la serie SOL tienen una garantía de 12 meses. La garantía se aplica a partir de la fecha de compra. Bajo algunas circunstancias, le concederemos una garantía extra de 6 meses después de haber reparado su producto.

 

¿Cómo devolver el equipo para su reparación o sustitución?

 

Para enviar el equipo a nuestro centro de reparaciones (sólo en Europa), por favor rellene este formulario de contacto y envíe el equipo a nuestro servicio de reparaciones en Berlín.

 

MT.DERM GmbH

Servicio de reparación

Blohmstraße 37 - 61

12307 Berlin, Germany

 

Encontrará más información sobre nuestro proceso de reparación aquí.

 

¿Cómo contactar con Cheyenne para obtener ayuda?

 

Si tiene preguntas sobre su pedido o sobre la tienda Cheyenne, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de via shop@cheyennetattoo.com.